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铁路货运电子商务将提高货运服务质量

编辑:大连华达货运公司  时间:2015/01/26  字号:
摘要:铁路货运电子商务将提高货运服务质量

 目前的铁路货运电子商务系统中,集装箱运输货主在网上只能订箱,却不能订车,货主订了箱后什么时候安排装车、发车都是个“未知数”。而7月1日采用的集装箱预订应用中则很好地解决了这个问题,货主在网上订箱的同时就可以订车,空箱以及空车的分配一律采取先到先得、自动分配的原则,在整个过程中,填制运单、订车、空箱资源维护、空箱资源和配箱结果全部将在网上公示。

  据悉,集装箱预订应用具有以下几个方面的优点。一是空箱资源100%上网(包括站内和专用线),用箱需求100%上网。二是简化办理手续,实行空箱预订、空车预约和订车三合一。三是改变重箱进站制票后才开始订车的做法,可以实货提前订车,压缩集装箱在发站的停留时间。四是直接掌握市场一手需求,鼓励所有客户在网上订箱、订车,提供代订服务应遵循客户自愿原则。五是实现运单100%电子化和100%打印,为客户提供运单打印服务,运单信息共享给货票,减轻制票工作量。

  此次新增的投诉管理应用中,将重点加强12306投诉电话、12306投诉邮箱和注册客户在线投诉等渠道建设,对投诉电话录音、邮箱收发邮件、在线投诉信息进行存储并分类标识,确保投诉基础信息不缺失、不遗漏。同时,还建立知识库、案例库、规章库、职责库、交流平台等决策支持功能,为货主投诉处理提供参考。实现电商客户注册信息、业务信息、投诉档案之间的自动关联和关键词查询,辅助投诉受理人员判断客户类型和投诉性质。

上一条:中国的物流支出约相当于GDP的18% 下一条:6月份全国铁路货运总发送量完成3.08亿吨